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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon
de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de
vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler
les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société
Carte Verte, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande,
obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de
livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. Les
expéditions sont généralement effectuéses par LA POSTE
avec Colissimo Suivi. Vous êtes informé par mail dés
l'envoi de votre commande.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement
faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre
le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous
offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste
proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale
lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour
de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte
aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste
pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est
un service réputé fiable. En cas de retard de livraison par rapport
à la date indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler
ce retard par mail. Nous contacterons alors la Poste afin d'effectuer une enquête.
Celle-ci peut durer jusqu’à 21 jours . Si pendant ce délai, le produit était
retrouvé, il serait ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des
cas). Dans le cas contraire, à l’issue du délai de 21 jours, la Poste considèrerait
le colis comme perdu, et un produit de remplacement vous serait gracieusement
expédié. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles
à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la
perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais
avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix
de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant
un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité
quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment
en cas de perte des produits ou de grève.
Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Carte Verte
Service Client,
50, rue de la Marne (route d'Ecouent)
95460 EZANVILLE
(fax : 01 34 29 60 75).
Article 2 : Erreurs de livraison
2-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Carte Verte le jour
même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison,
toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en
nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
2-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Carte Verte pourra
être faite en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous
contacter " , en precisant bien la référence de la commande.
2-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans
les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Carte
Verte de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
2-d : A réception de la réclamation, la société Carte Verte attribuera un numéro
d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par
fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu
qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche
présentée ci-dessus.
2-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à
rembourser devra être retourné à la société Carte Verte dans son ensemble et dans
son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Carte Verte
Service retour,
50, rue de la Marne (route d'Ecouen)
95460 EZANVILLE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client
de la société Carte Verte.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Carte Verte, sauf dans le cas
où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine
faite par le consommateur dans le bon de retour.
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